¿Qué hacer en caso de siniestro?

En Chubb nuestro objetivo es procesar tu reclamo lo más rápido posible

Reporta un siniestro

Respecto de las reclamaciones médicas (incluyendo cancelación de viaje) debes de ponerte en contacto a nuestro número de asistencia para apoyarte en el procedimiento y búsqueda de médicos y hospitales cerca de donde te encuentres. En caso de no poder contactarnos, es importante que recabes toda la documentación médica de tu padecimiento para poder gestionar un reembolso de los gastos. Comunícate también a nuestro número de asistencia para obtener los requisitos específicos.

Para retrasos de viajes o equipaje, debe ser obtenido un documento de la línea aérea confirmando el número de vuelo, tiempo de retardo y el motivo de la demora.

Para la pérdida daño o robo del equipaje, de inmediato (dentro de las 24 horas) informa a la línea aérea o el transportista involucrado y presenta una reclamación a ellos. En muchos casos, pueden ser responsables de los daños y / o pérdidas.

Informa de cualquier otro tipo de pérdida o daños de equipaje a la autoridad o la policía local y retener el informe para presentarlo con la reclamación.

Todas las pérdidas de los documentos de viaje deben ser reportados a las autoridades locales y obtener reconocimiento por escrito.

¿Cómo presentar tu siniestro?

Debes presentar tu siniestro dentro de los primeros 30 días desde el evento. Preséntalo a través de los formatos que se mencionan a continuación

  • Documentos que se sugieren presentar
  • Prestación solicitada
  • Documentos

Cancelación del viaje: Documentación que soporte las circunstancias imprevistas que llevaron a la cancelación (por ejemplo, un informe médico), así como los comprobantes de pago, los importes no reembolsados por la línea transportista.

Interrupción de viaje: Documentación que soporte las circunstancias imprevistas que llevaron a la interrupción (por ejemplo, un informe médico)

Retraso de viaje: Notificación de la compañía aérea o el transporte transportista que confirme motivo de la demora y Prueba de gastos adicionales

Pérdida de equipaje: Reclamación efectuada a la línea transportista y respuesta de ésta.

Retraso de equipaje: Documento de la línea transportista indicando el tiempo de retraso. Notas de compra de artículos indispensables.

Gastos médicos: Prueba de costo (por ejemplo, la factura del médico / recepción), documentación médica y estudios realizados que soporten la atención de urgencia.

Gastos hospitalarios: Ingreso hospitalario y factura del hospital. Historial médico

Transporte médico de emergencia: Factura y documentos médicos de atención.

Muerte accidental: Copia del certificado de defunción, identificación de los beneficiarios.

Accidente personal - incapacidad total o permanente: Documentos médicos

Accidente personal - pérdida de extremidades o los ojos: Documentos médicos

Repatriación de restos mortales: Copia del certificado de defunción

La documentación se menciona de forma enunciativa más no limitativa. Por favor consulta en nuestro número de asistencia sobre los documentos mínimos necesarios por tipo de atención.

AMPARO

DOCUMENTOS REQUERIDOS

Muerte Accidental en viaje
  • Carta formal de reclamación firmada por cada uno de los beneficiarios.
  • Formato de reclamación.
  • Copia auténtica registro civil de defunción.
  • Copia cédula de ciudadanía del beneficiario.
  • Copia del informe de accidente emitido por la entidad competente.
  • Acta del levantamiento del cadáver.
  • Beneficiarios si son designados: copia auténtica de la cédula de ciudadanía de cada uno de los beneficiarios.
  • Copia del pasaporte con los respectivos sellos de salida del país.
  • Copia del tiquete, así como certificación emitida por la aerolínea donde se indique que el pasajero abordó el vuelo respectivo.
Autogestión en el Hospital. El titular asume el costo, reembolso
  • Copia del pasaporte con los respectivos sellos de salida del país
  • Formato de reclamación
  • Copia cédula de ciudadanía del beneficiario
  • Historia clínica de la atención recibida y/o epicrisis de la atención médica o documento que contenga datos del médico tratante, teléfono de contacto, mecanismo de lesión, diagnóstico, tratamiento y evolución
  • Facturas originales con los requisitos fiscales que correspondan
Gastos médicos por accidente o enfermedad titular o beneficiarios
  • Copia del pasaporte con los respectivos sellos de salida del país
  • Formato de reclamación
  • Copia cédula de ciudadanía del beneficiario
  • Historia clínica de la atención recibida y/o epicrisis de la atención médica o documento que contenga datos del médico tratante, teléfono de contacto, mecanismo de lesión, diagnóstico, tratamiento y evolución
  • Facturas originales con los requisitos fiscales que correspondan
Gastos Médicos por deportes extremos
  • Copia del pasaporte con los respectivos sellos de salida del país
  • Formato de reclamación
  • Copia cédula de ciudadanía del beneficiario
  • Historia clínica de la atención recibida y/o epicrisis de la atención médica o documento que contenga datos del médico tratante, teléfono de contacto, mecanismo de lesión, diagnóstico, tratamiento y evolución
  • Facturas originales con los requisitos fiscales que correspondan
Gastos Médicos por embarazo hasta la semana 32
  • Copia del pasaporte con los respectivos sellos de salida del país
  • Formato de reclamación
  • Copia cédula de ciudadanía del beneficiario
  • Historia clínica de la atención recibida y/o epicrisis de la atención médica o documento que contenga datos del médico tratante, teléfono de contacto, mecanismo de lesión, diagnóstico, tratamiento y evolución
  • Facturas originales con los requisitos fiscales que correspondan
Medicamentos
  • Copia del pasaporte con los respectivos sellos de salida del país
  • Formato de reclamación
  • Copia cédula de ciudadanía del beneficiario
  • Historia clínica de la atención recibida y/o epicrisis de la atención médica o documento que contenga datos del médico tratante, teléfono de contacto, mecanismo de lesión, diagnóstico, tratamiento y evolución
  • Facturas originales con los requisitos fiscales que correspondan
  • Copia de la prescripción médica
Odontología de Urgencia
  • Copia del pasaporte con los respectivos sellos de salida del país
  • Formato de reclamación
  • Copia cédula de ciudadanía del beneficiario
  • Historia clínica de la atención recibida y/o epicrisis de la atención médica o documento que contenga datos del médico tratante, teléfono de contacto, mecanismo de lesión, diagnóstico, tratamiento y evolución
  • Facturas originales con los requisitos fiscales que correspondan
Gastos de hotel por convalecencia
  • Copia del pasaporte con los respectivos sellos de salida del país
  • Formato de reclamación
  • Copia cédula de ciudadanía del beneficiario
  • Historia clínica de la atención recibida y/o epicrisis de la atención médica o documento que contenga datos del médico tratante, teléfono de contacto, mecanismo de lesión, diagnóstico, tratamiento y evolución
  • Facturas originales con los requisitos fiscales que correspondan
Gastos hotel y traslado para acompañante
  • Copia del pasaporte con los respectivos sellos de salida del país
  • Formato de reclamación
  • Copia cédula de ciudadanía del beneficiario
  • Historia clínica de la atención recibida y/o epicrisis de la atención médica o documento que contenga datos del médico tratante, teléfono de contacto, mecanismo de lesión, diagnóstico, tratamiento y evolución
  • Facturas originales con los requisitos fiscales que correspondan
Regreso anticipado por fallecimiento o enfermedad grave de un familiar en primer grado.
  • Copia del pasaporte con los respectivos sellos de salida del país
  • Formato de reclamación
  • Copia cédula de ciudadanía del beneficiario
  • Documentos que comprueben los motivos del regreso (si es por muerte: registro civil de defunción del familiar, certificación médica y/o historia clínica en caso de hospitalización del familiar.
  • Comprobante de pago del valor de la penalidad por cambio de tarifa o fecha
  • Documentos que demuestren el parentesco con el familiar
Repatriación en caso de fallecimiento del beneficiario
  • Fotocopia del certificado de defunción
  • Licencia para el traslado del cuerpo
  • Facturas originales con los requisitos fiscales que correspondan
  • Copia del, tiquete / Check out o voucher
  • Copia del pasaporte con los respectivos sellos de salida del país
  • Comprobante de pago del valor de la penalidad por cambio de tarifa o fecha de un familiar acompañante
  • Formato de reclamación
  • Documentos que demuestren el parentesco con el familiar
Regreso anticipado por siniestro en domicilio del Tarjetahabiente
  • Formato de reclamación - Copia cédula de ciudadanía del beneficiario
  • Copia del pasaporte con los respectivos sellos de salida del país
  • Comprobante de pago del valor de la penalidad por cambio de tarifa o fecha
  • Denuncia del hecho
Tiquete aéreo ida /vuelta para familiar en caso de hospitalización mayor a 5 días del beneficiario
  • Copia del pasaporte con los respectivos sellos de salida del país
  • Formato de reclamación
  • Copia cédula de ciudadanía del beneficiario
  • Historia clínica de la atención recibida y/o epicrisis de la atención médica o documento que contenga datos del médico tratante, teléfono de contacto, mecanismo de lesión, diagnóstico, tratamiento y evolución
  • Facturas originales con los requisitos fiscales que correspondan de los tiquetes
Traslados médicos de emergencia (Hospital o al domicilio después de hospitalización)
  • Copia del pasaporte con los respectivos sellos de salida del país
  • Formato de reclamación
  • Copia cédula de ciudadanía del beneficiario
  • Historia clínica de la atención recibida y/o epicrisis de la atención médica o documento que contenga datos del médico tratante, teléfono de contacto, mecanismo de lesión, diagnóstico, tratamiento y evolución
  • Facturas originales con los requisitos fiscales que correspondan
Demora o extravío de equipaje
  • Copia del pasaporte con los respectivos sellos de salida del país
  • Formato de reclamación
  • Copia cédula de ciudadanía del beneficiario
  • Facturas originales con los requisitos fiscales que correspondan
  • Copia del boleto de viaje (E-ticket, o el documento que indique que tenía previsto tomar ese vuelo)
  • Certificación de la aerolínea donde se indique el retraso del transporte del equipaje (PIR)
  • Copia del tiquete de entrega del equipaje a la aerolínea
Pérdida definitiva de equipaje
  • Copia del pasaporte con los respectivos sellos de salida del país
  • Formato de reclamación
  • Copia cédula de ciudadanía del beneficiario
  • Documento indemnizatorio emitido por la aerolínea por la pérdida del equipaje
Gastos hotel por vuelo demorado
  • Copia del pasaporte con los respectivos sellos de salida del país
  • Formato de reclamación
  • Copia cédula de ciudadanía del beneficiario
  • Certificación de la aerolínea donde se indique la demora de vuelo
  • Facturas originales con los requisitos fiscales que correspondan
Auxilio educativo por muerte Accidental hasta 3 hijos
  • Formato de reclamación
  • Copia auténtica registro civil de defunción
  • Copia cédula de ciudadanía del beneficiario
  • Copia del informe de accidente emitido por la entidad competente
  • Acta del levantamiento del cadáver
  • Documentos que demuestren el parentesco (Hijos)
  • Copia del pasaporte con los respectivos sellos de salida del país
Interrupción del viaje
  • Copia del pasaporte con los respectivos sellos de salida del país
  • Formato de reclamación
  • Copia cédula de ciudadanía del beneficiario
  • Documentos que comprueben los motivos de cancelación del viaje (si es por muerte: registro civil de defunción del beneficiario, certificación médica en caso de hospitalización del beneficiario, requerimiento judicial, certificación médica cuando el beneficiario ha sido declarado en cuarentena, o certificación cuando el beneficiario sufra un robo o incendio que afecte su propiedad o la de sus acompañantes de viaje)
Compensación Hurto Calificado portátiles
  • Copia del pasaporte con los respectivos sellos de salida del país
  • Formato de reclamación
  • Copia cédula de ciudadanía del beneficiario
  • Boucher o Facturas originales con los requisitos fiscales que correspondan a la compra del artículo
  • Denuncia ante las autoridades competentes del país
Acompañamiento de menores de 15 años
  • Copia del pasaporte con los respectivos sellos de salida del país
  • Formato de reclamación
  • Copia cédula de ciudadanía del beneficiario
  • Documentos que comprueben los motivos de regreso del menor (si es por muerte: registro civil de defunción del beneficiario, certificación médica en caso de hospitalización del beneficiario)
  • Facturas originales con los requisitos fiscales que correspondan al tiquete de regreso, y toda la coordinación con la aerolínea para que dicho menor pueda viajar